Refund & Cancellation Policy

Terakhir diperbarui: 13 Juli 2026

1. Produk Digital

Seluruh produk digital seperti software, lisensi, ekstensi browser, aplikasi, template, e-book, video pembelajaran, maupun file digital pada dasarnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah akses, unduhan, atau aktivasi diberikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

2. Jasa

Untuk layanan seperti pembuatan website, aplikasi, SEO, desain, konsultasi, atau maintenance:

• Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai dapat dipertimbangkan sesuai kesepakatan.
• Apabila pekerjaan telah dimulai, biaya yang telah dibayarkan dapat digunakan untuk menutup pekerjaan yang sudah dilakukan dan biaya operasional yang telah timbul.

3. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Permohonan refund dapat dipertimbangkan apabila:

• Produk tidak dapat diakses karena kesalahan dari pihak VANAPRO.
• Lisensi gagal diaktifkan dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar.
• Terjadi pembayaran ganda.
• Produk yang diterima berbeda secara material dari deskripsi resmi.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Refund umumnya tidak diberikan apabila:

• Pengguna berubah pikiran.
• Salah membeli produk.
• Tidak memahami cara penggunaan.
• Perangkat pengguna tidak memenuhi spesifikasi yang telah diinformasikan.
• Lisensi diblokir akibat pelanggaran syarat penggunaan.
• Pengguna tidak membaca informasi produk sebelum membeli.

5. Pembatalan Langganan

Apabila tersedia layanan berlangganan, pengguna dapat menghentikan perpanjangan sesuai prosedur yang berlaku. Penghentian tidak mengembalikan biaya yang telah dibayarkan untuk periode berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum.

6. Cara Mengajukan Permohonan

Permohonan refund atau pembatalan dapat diajukan melalui layanan pelanggan dengan menyertakan:

• Nomor pesanan
• Bukti pembayaran
• Alasan permohonan
• Bukti pendukung yang relevan.

Setiap permohonan akan ditinjau berdasarkan kebijakan ini dan ketentuan hukum yang berlaku.